Независимая экспертиза обуви в Санкт-Петербурге

• (ч.5 ст. 19 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителя»)
• «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьёй 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.»
• Срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обеспечивает потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Срок службы устанавливается изготовителем, в противном случае срок службы товара составляет 10 (десять) лет с момента приобретения товара (п. 6 ст. 19 ФЗ Закона «О защите прав потребителя»).
• Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в Обуви недостатков Продавец, изготовитель, обязаны удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что они возникли по вине Покупателя (п. 6 ст. 5 ФЗ Закона «О защите прав потребителя»). Именно о гарантийном сроке покупатель уведомляется Продавцом в момент приобретения товара – «Вы можете вернуть Обувь в течении 14 рабочих дней», «60 дней» и так далее.
• Срок для возврата некачественной Обуви – два года!!! «В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьёй 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.» (ч.5 ст. 19 ФЗ Закона «О защите прав потребителя»)

• «с момента передачи Обуви Покупателю» (ч.2 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»);
• «для сезонных товаров к которым относится Обувь - с момента начала соответствующего сезона» (абзац 2, ч.2 ст. ФЗ «О защите прав потребителей»);
• «с момента получения Обуви Покупателем при покупке обуви по каталогам, образцам или почте, а также если момент заключения договора купли-продажи обуви не совпадает с моментом передачи изделия Покупателю» (абзац 3, ч.2 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»).

• (ч.1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»)
• Потребовать замены на Обувь этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
• Потребовать замены на такую же Обувь другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены Обуви
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Обуви или возмещения расходов на их исправление не Продавцом, а в мастерской
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Обувь суммы

• В пределах гарантийного срока действует «презумпция вины Продавца» - Продавец обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что они возникли по вине Покупателя (п. 6 ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»), гарантийный срок устанавливает Продавец или производитель
• По истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет Покупатель имеет право предъявить Продавцу требования об удовлетворении претензий, если докажет, что недостатки возникли до передачи Обуви Покупателю (наличие производственного брака). Бремя доказывания наличия дефектов и причина их происхождения лежит на Покупателе

Порядок действий при возврате Обуви в пределах гарантийного срока:

1. Обращайтесь с претензией к Продавцу
2. Продавец рассматривает претензию и удовлетворяет Ваши требования ИЛИ отказывает Вам ИЛИ назначает независимую экспертизу (за свой счёт)
3. По результатам проведённой экспертизы Продавец удовлетворяет Вашу требования ИЛИ отказывает Вам
4. В случае отказа Вы соглашаетесь с отказом Продавца ИЛИ обращаетесь в нашу Лабораторию
5. Мы бесплатно проведём для Вас предварительное исследование
6. Обращайтесь с повторной претензией к Продавцу (прикладываете к ней независимую экспертизу)
7. Продавец рассматривает претензию и удовлетворяет Ваши требования при этом возмещает все понесённые Вами расходы (оплата экспертизы, юристов и так далее)

«Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.» (ст. 22 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»)

Всегда фиксируйте свои обращения к продавцу

• Всегда фиксируйте свои обращения к продавцу – не ленитесь писать письменные претензии в двух экземплярах (один экземпляр передаёте продавцу, на втором Вам в магазине должны поставить отметку о получении).
• Если претензию принимать отказываются (под предлогом «мы не уполномочены на приём корреспонденции») – претензию следует отправить в адрес продавца заказным письмом (лучше с описью вложения) и обязательно сохранить квитанцию.
• Скачать универсальную претензию

Составляйте Акт приема передачи Обуви продавцу. Фотографируйте

• В случае если продавец предлагает передать ему Обувь для проверки качества или проведения экспертизы, следует зафиксировать факт передачи товара с указанием цели передачи посредством составления обычного акта
• Указать дату и место передачи товара, кто передаёт и кто принимает товар, описать состояние Обуви (новая, имеет следы ношения, и т.д.), описать своими словами обнаруженный дефект Обуви
• Обязательно сделайте фотографии Обуви (можно даже на мобильный телефон) подробные фотографии упаковки, коробки, Обуви со всех сторон и подробно дефекты

Участвуйте в проведении Экспертизы

• В случае проведения продавцом экспертизы товара, уместно письменно предложить продавцу согласовать экспертное учреждение и заявить о своём желании присутствовать при проведении экспертизы
• Следует помнить, что Закон о защите прав потребителей не содержит обязанности продавца согласовывать экспертное учреждение (это является его правом и признаком добросовестности продавца), однако предоставить возможность потребителю присутствовать при проведении экспертизы – его обязанность

Не соглашаться с выводами экспертизы Продавца или отказом

• Не стоит слепо доверять экспертизе, проведённой «по правилам» продавца, в особенности если она проведена в Ваше отсутствие
• Практика нашей работы показывает, что в большинстве случаев экспертиза проведённая продавцом содержит необоснованные выводы. Решение простое и бесплатное для Вас Потребитель

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров «по образцам», по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.